投訴長沙新奧燃氣公司侵犯用戶利益

　　用戶購燃氣，買的是空氣

　　——投訴長沙新奧燃氣公司欺騙用戶亂作為，收取冤枉錢，侵犯用戶利益的行為。

　　十多天前，一條《長沙居民燃氣漲價》的新聞，以迅雷不及掩耳之勢，在星城掀起了軒然大波，也把我帶進了這場波濤之中。

　　獲知從12月1日開始，居民生活用氣漲價的消息，大家都是同一個念想，提前購點氣，以囤積的方式，多買些漲價前的燃氣存著，這樣可以多用幾方便宜氣。這也沒錯，是勤儉持家的體現。這些天長沙的多數居民，都在網上和營業網點購氣，因為人多，排隊就成了很自然的事。且這段時間，新奧燃氣的客服電話打爆了，要打進一個電話，不重撥幾十次，不打幾個小時，電話是不會通的。

　　11月18日，我到湘江世紀城金泰路郵政儲蓄所的新奧燃氣代辦點，準備購氣，工作人員打開我的相關信息后，很坦然地告訴我：你戶頭上原來卡里還有一點結余氣，換成智能表后，今年2月份交了一千塊錢購第一檔的氣。但至今你的一千塊沒有購成氣，因為你的表里還存有氣，你的錢就不能買氣，錢就變不了氣，這筆錢只能算是放在賬戶上的預付款。你如果這次再買氣，也是同樣的結果，勸我把賬戶上的氣用完后，再買氣。照此類推，就算現在拿出三五千來買氣，也是竹籃子打水一場空。這時我才知道，燃氣公司多智慧，燃氣智能表多智能，有貓咪，有名堂，有陰謀。把用戶耍了、玩弄后，用戶還蒙在鼓里。

　　帶著些許疑惑，11月21日我去新奧燃氣(伍家嶺營業廳)探個究竟。只見營業廳內，水泄不通，排隊購氣的人絡繹不絕，我只好上二樓找人咨詢。在一間幾人的辦公室，一中年婦女從抽屜里拿出一份燃氣漲價的文件給我看，并回復我，湘江世紀城不屬于他們營業廳管轄的范圍，你們那邊金霞苑有個營業網點，你去那里去咨詢。在這棟辦公樓的末端，有一間大一點的辦公室，且只有一張辦公桌，一個中年男子，幾個人圍著他，找他簽字，我猜測這人十有八九，是這里的頭。他官氣十足地答復我：燃氣漲價相關的事，我無法答復你，你去找總公司討說法。從這里打了一轉，沒有打聽到一點信息，打道回府時，我來到金霞苑附近打聽燃氣收費網點的事，沒有一個人知道，連社區工作人員也不知道這事。伍家嶺營業廳的工作人員好糊弄人喲。

　　我心不甘，要把事情弄個水落石出。11月24日，我先到長沙市發改委，工作人員回復：他們只管供氣企業的價格，價格政策由他們把握，且價格政策，長沙市發改委無權制定，決定權在省發改委。并告知我，與企業相關聯的一些事情，因為政府機構改革的原因，權力已移交到相關部門去了。來到長沙市城管執法局燃氣熱力管理處，該處負責人很認真地聽取了我的投訴，并作了筆記，還打通了新奧燃氣公司的電話，核實了相關情況。對于機械表(帶卡)改換成電子表后，用戶購氣的一些情況得到了明確的表態：原機械表的購氣方式是產生買賣后，燃氣立刻存入了卡里。而電子表則錢在個人帳戶上，作為備用金的方式儲存著。最后來到長沙市市場監督管理局，該局消費者權益保護處和價格監督檢查處的負責人接待了我，并表示會立案查處，并承諾3至5天給我答復。11月30日上午9點半，長沙市市監局一工作人員打來電話，告訴我他們已經正式立案。經過兩個回合的調查走訪和投訴，對新奧燃氣公司在經營上的一些做法，有了更明確，更清楚的了解和認識。

　　一、“善意”的謊言，讓你毫不知情，毫無戒備地爽快換表

　　記不很清是去年底，還是今年初，新奧燃氣公司的工作人員主動上門，以安檢為由，敲開了我的家門，用幾個簡單、熟練的動作，對灶具，熱水器一番檢查后，再看燃氣計量表。之后，師傅很“真誠”，很坦誠地對我說，這表已過了使用期限，怕不安全，給你免費換個新的。根本不跟你講清楚，新表與舊表有什么區別，絕大多數消費者，就是在不知不覺中上當受騙。一句話的事，就把消費者帶進溝里了，陷餅就這么快，這么簡單地砸到你頭上，掉到地上，就成了陷阱。而當你覺醒時，木已成舟，只能哀聲嘆息罷了。

　　二、消費者活在欺騙中，排著隊購氣，實際上購買的是欺騙和空氣。

　　換表將近一年后，用氣的事丟在一邊，冇當一回事。是這次燃氣漲價的事，我才把它當回事。殊不知，一塊燃氣表中，藏著多少鮮為人知的奧秘。原來的機械表，交完錢，錢立馬就變成了氣，氣就存在了卡里。一句話就是買賣成交，商品到手了。不存在有價格因素的影響，并且卡在自己手上，隨時可以掌握消費的情況。而新的智能表，消費者充的值，沒有變成商品，在個人賬戶上睡大覺。只有當表里的燃氣度數出現負數字，個人賬戶上的錢，才開始變成氣。另外智能表無法體現出消費情況，只能每月由燃氣公司發短信，才能知道消費了多少。消費被蒙在鼓里。舊的機械表與新的智能表，最大的區別是，交了錢，不一定買到氣，消費的透明度，人為地受到了限制。智能表的問世，體現出了企業方的智慧，而受侵犯的是成千上萬消費者。燃氣智能表，純粹是氣表生產商，與燃氣經營公司，合伙制造的陰謀，是侵犯消費者權益的一種工具。

　　三、消費者權益受侵犯，監督部門應該理直氣壯替百姓伸張正義，維護權益。

　　據官方透露：目前長沙市有燃氣消費者240多萬戶。新奧燃氣公司，通過這幾年的努力，有一大部分用戶已換成電子表，而燃氣公司換表的事，還在繼續不斷。只是少數未換表的用戶中，有個別人已經知道智能表的缺陷和壞處，打死他們也不換。目前市場上，燃氣用戶當中，計量工具有兩種，用新表者覺得明顯吃虧上當，用舊表者權益未受侵犯。而燃氣公司在這幾年中，用蒙蔽，欺騙的手段，換取廣大用戶的信任，在不知不覺，不明真相當中換了計量工具。長沙兩百多萬用戶，被一個燃氣公司玩得團團轉，幾年后才真相大白。

　　總有那么一些人，仍然活在欺騙中，至今還有人在燃氣公司營業網點排隊交費購氣，想囤一些未漲價的氣。殊不知，你所付出的時間和金錢，做的是一場白日夢。而燃氣公司不管三七二十一，照收滾滾而來的購氣款，欺騙百姓，日進斗金。而從不告知用戶，交的錢一時買不了氣。實際上用戶從老遠趕來營業廳排隊購氣，購的不是燃氣，而是空氣。燃氣公司簡直成了一個騙子公司。

　　一個政策或決策的出臺，首先考慮的應該是人民的利益，而不是小集體利益。一塊智能表的誕生，應該體現出人民至上的意義。而一塊燃氣智能表，成了一個典型的，侵犯人民群眾利益的工具。而相關權力、監管部門，對其事過問了多少，監督了多少。

　　一塊智能表的更換，它不是時代的進步，而是行業壟斷行為，侵犯百姓利益行為的升級，換來的是廣大用戶的憤怒和譴責。

　　有不少用戶反映，家里的機械表換成智能表后，最大的變化是智能表比機械表跑的快好多了。真是智能表的速度，跟上了時代發展的速度，如高鐵般快。對此廣大消費者怨聲載道，甚至搬到法庭上去了。

　　使用燃氣計量工具，用戶應該有知情權，選擇權，而不應該以壟斷行業為由，侵犯和剝奪消費者的知情權。

　　近段來，去燃氣經營點購氣的用戶格外的多，而持卡的，大大少于用智能表的。在購氣的人群中，繳費最少的不低于一千，多的四五千，反映出廣大用戶對燃氣的重視。殊不知，這次購氣，大多數人購的不是燃氣，而是空氣，購氣款成了預付款，錢還是錢，錢沒有變成氣。這真是：

　　用戶購燃氣，

　　結果是空氣，

　　騙你沒商量，

　　看你氣不氣。

　　在營業廳排隊一兩個小時，結果買的是空氣，交的冤枉錢，氣沒買到，人差點氣死了。

　　全長沙市240多萬用氣戶，如果按每戶預交一千元預備金，燃氣公司一口氣就能收取20億的預付款，如果每戶兩千，預付款就是40個億，真是日進斗金啊。如果用戶知道事實真相，打死他也不會交這筆錢。

　　燃氣是個特許經營的東西，劃分為特殊商品，具有行業的壟斷性。但不管它是特許也好，特殊也罷，歸根結底屬于民用，大眾商品，是千家萬戶的生活必需品，屬于民生范疇之類的東西。與水電一樣重要，是老百姓生活的重要物質，牽一發而動全身。它的價格異動，不是市面上買東西，由商販隨意喊價。而燃氣的價格異動，燃氣經營企業只有申請權，而決定權在政府機關，并且在省級發改委�？梢娨粋�普通的燃氣，在社會上的位置有多么的重要，它的關注度也是非常高的。

　　市場經濟，商品價格異動，很正常，燃氣漲價也無錯，但錯就錯在漲價之前的這段時間，要給消費者講明白，要張榜公示，要落實消費者的知情權，哪種情況下可以購買氣，哪種情況下，交的錢是預付款、備用金。而燃氣公司不問青紅皂白，不管用戶清不清楚，明不明白，用戶交的錢，來者不拒，照收不誤，等用戶知道真相后扯皮，吵架、陷入糾紛中，一個企業活在口水中，謾罵聲中，有意義嗎?

　　長沙市開福區湘江世紀城業主：賀慶林

　　2022.11.30.