CDA說數字化，用最通俗的語言介紹什么是數字化轉型（連載一）

　　作者署名：CDA數據分析研發團隊 趙堅毅

　　CDA是什么?

　　CDA(Certified Data Analyst)，是信息時代面向全球范圍所有行業從事數據分析專業人才的職業簡稱。數據是反映客觀事物的記錄，是信息的具體表現形式。數據經過加工處理之后，就成為信息;而信息需要轉變成數據才能存儲和傳輸，這個過程也叫數字化�，F在全球流行數字化轉型，這里的數字化，也就是把信息轉變成數據的過程。

　　到底什么叫數字化?

　　我們平常會接觸到一些信息，也會接觸到一些數據，比如今天我不舒服，今天下雨了，就是一個信息，這個不舒服表現出來的體征，如體溫多少度，血壓多高，查血的各項指標數值，今天下雨的雨量多少等就是數據，而數字化，就是如同上面所說的把信息量化的一個過程。

　　為什么現在叫信息時代?

　　隨著計算機的普及，人類進入到信息時代，歷史上用烽火傳遞信息，只能傳遞一個結果，有沒有敵軍入侵�，F在我們發一個視頻，按100M來算，大概相當于烽火傳遞信息量的1億倍，信息量的大大增加，使整個社會進入到高速發展的階段，而信息大量用數據來衡量，這種數字化的進程，則使我們又進入到數據時代。

　　人的五官感知與數字化

　　我們知道數字化是記錄客戶事物的各種屬性，比如一個物體的長寬高，物體運動的速度，物體表面的溫度等，人的五官從醫學上來說，指眼、耳、口、鼻、還有位于內耳前庭的“位置器”，或“平衡器”，五官分別用來感知視覺、聽覺、味覺、嗅覺和平衡，其中視覺看到的影像，在信息時代可以存儲為視頻，我們之前的視頻信息一般由電視來傳播，經歷過模擬電視和數字電視，這里的數字電視就是視頻的數字化，它已經把視頻信號轉化成了一串串的數字，這些數字是計算機可以處理的，我們現在經常用到的刷臉支付，就是在視頻、圖像經過人工智能技術處理過后的應用，也是數字化的一種應用。類似的，聽覺可以聽到的聲音、味覺嘗到各種飯菜口味，嗅覺感知的各種氣味，都是可以數字化，或者學術上稱為量化的，比如聲紋識別，煙霧煤氣檢測，但目前技術所限，有些已經很成熟了，比如視覺感知的圖像和視頻，有些還在摸索中，如氣味，目前所知的40萬多種氣味和400多個嗅覺受體，有些正處于數字化的大浪潮中。

　　語音的數字化

　　我們的祖先智人在距今約5萬年前發明了語言，語言交流使智人比其他族群更能形成群體合力，配合更順暢，使得在各種野蠻族群中脫穎而出，幫助智人走出非洲，戰勝歐洲的尼安德特人，從而走向全世界。今天，語音這種我們人類使用了5萬年的最古老的人類信息，在人類社會中起著舉足輕重的作用，會不會說話，能不能理解對方言語中的深刻含義，語言通不通，已經成為我們能不能融入周圍環境，適不適宜在那個社群中生存的重要衡量指標。在數字化的進程中，正如語言在5萬年前的重要作用，現時代的語音在市場經濟的營銷環節尤其起著不可或缺的作用，接下來，我們就來講講語音這一信息如何進行數字化?語音是不是我們單位、個人的可數字化資產，它將如何在數字化的進程中發揮作用?

　　語音資產的價值與價格

　　首先我們來看看語音的價值，市面上1000小時的語音的價值是80萬，2000小時大概就是160萬，沒想到語音還這么值錢，每一個公司都有銷售，銷售跟客戶的對話就會產生語音這類資產，以前我們忽略了這塊，沒有很好的進行數字化記錄，沒有保存這一重要的數字資產，很多企業也一直把這塊價值視若無睹，沒有把它的價值發揮出來。

　　怎么應用好語音資產?

　　語音是現代企業數字化轉型的很重要的一個部分，CDA在服務多家銀行、電信運營商和中大型企業后，在語音領域積累了自己的技術，最重要的是可以把企業的語音，特別是營銷領域的語音進行基于CDA獨特算法的保存和分析，使之能產生各種應用，比如最早之前大量企業是使用調查問卷的方法收集客戶的信息以及對產品的反饋，這種辦法既耗費大量的人力，物力，財力，同時獲取的信息又不一定準確，而CDA采用獨特的語音分析技術，可以自動智能的獲取到客戶對公司產品的評價，其具體做法是CDA數據分析研究院先用Speaking seperation的辦法實現說話人分離，分離出銷售和客戶，或者還有旁邊的無關人員，再用ASR(語音識別的技術)把語音轉化為文字，然后用ML機器學習的方法訓練出產品評價的內容，這樣就可以自動生成客戶對公司產品評價的信息，而不依賴于傳統的調查問卷。CDA已經幫助多家企業依靠人工智能的技術實現了自動生成產品評價，這些評價來源于客戶的真實語音信息，涉及到教育、醫療，金融等多種產品，這種信息在企業的精益運營中將起到非常大的作用，有助于企業根據客戶的反饋不斷優化產品

　　下一期，我們將給大家介紹CDA怎么利用獨創的語音數據分析技術，幫助企業客戶自動做用戶畫像，怎么實現自動數據標注等。

　　CDA(Certified Data Analyst)，具體指在互聯網、金融、咨詢、電信、零售、醫療醫藥、旅游等行業專門從事數據的采集、清洗、處理、分析并能制作業務報告、提供決策的新型數據人才。CDA持證者秉承著先進商業數據分析的新理念，遵循著《CDA職業道德和行為準則》新規范，發揮著自身數據專業能力，推動科技創新進步，助力經濟持續發展。

　　CDA 認證標準由數據科學領域的專家、學者及眾多企業共同制定并每年修訂更新，確保了標準的中立性、共識性、前沿性。通過CDA 認證考試者可獲得 CDA 中英文認證證書。

　　CDA 的使命是連接數字時代的企業和人!不斷為數字化人才創造價值，與各個行業深入合作，加速推動企業的數字化轉型與發展;推進建立道德、市場誠信和專業實踐標準，共同為社會貢獻價值。