“要讓顧客花的每一分錢都值得 ”踏實的久美神話人,自從線上復工以來,把品項的售后看的非常重,每天提醒顧客足量使用家居產品,讓花的每一分錢都達到想要的效果。
來自專項部的胸部專項主管周花梅,自從公司線上復工以來,一邊在家帶著兩個孩子,一邊堅持與顧客互動做售后,這份踏實用心感化了顧客姐姐,收到花梅那份心意與付出的顧客,以同樣的方式回報她以愛,跟她分享包點美食,冒著大雨給她送面粉,這份流動的愛在疫情期間顯得格外的溫暖動人。
Q:為什么你做售后會有很多溫暖的舉動?A:主要是被公司滋養到,曾總冒著被感染的風險,刮風下雨都給我們寄口罩。無論什么情況,毛董都堅持帶我們練瑜伽看書,讓我們安心待在家里。曾總常說:關鍵時刻選擇善良。受文化的影響,我會反思作為一名員工,我自己能做什么?針對我負責的品項,我能做什么?所以我就會極盡努力的去跟顧客姐姐做好售后。
Q:過程中你收獲到了什么?A:我所負責的品項色仕,講究多少產品等于多少效果,疫情期間,顧客不能入店做護理,我又希望她們花的每一分錢都達到想要的效果,于是會每天提醒姐姐們及時涂抹家居,結果習慣了我的提醒后,顧客姐姐也很積極主動跟我反饋,說自己今天抹了色仕,感覺如何…
Q:有什么特別的故事跟我們分享嗎?A:有個會員姐姐跟我分享在家做饅頭包子,還給我發視頻說要我嘗試做,我提了句家里沒面粉,結果她就冒著大雨給我送面粉來,當時我好感動。我女兒還說,媽媽,這是你的顧客嘛,真的像親姐姐一樣好。還有顧客姐姐說,希望我住在她家附近,就可以上門幫她做護理了,還有收到顧客微信說想我們了,問什么時候可以做護理,我想我們之間的關系已經超出簡單的服務者與顧客的關系,而是情同閨蜜。
Q:想對顧客和公司小伙伴說什么?A:祝所有姐姐,所有妹妹,阿姨健康美麗,免疫力越來越好!在公司滿滿的愛和幸福,有瑜伽滋養,有毛董曾總的大愛,讓我們擁有愛的能力,在久美神話越來越開心,現在我們每天在線上連接,共同成長,就像親人般溫暖。
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