我們要喚醒愛、成為愛、傳播愛。來自海德店的調理師魏樹花,在這段時間里,站在顧客的角度去考慮問題,用心去服務好顧客,哪怕隔著冰冷的網絡也把暖心關懷傳遞到位,而接收到她這份真心實意的顧客,打心底里感激。
Q:你是做了哪些舉動?公司自復工來所有舉措,以及小伙伴的行為,都成為了我的榜樣,有次中午的培訓分享,曾總說:“我們要喚醒愛、成為愛、傳播愛”,我就去做符合這句話所倡導的行為。想到疫情下每個人的心情會有壓抑之類的,正好湖南省中醫藥研究院附屬醫院的肖長江醫生的視頻《快樂是良藥》里面有講,心態好對疫情預防和人體健康有幫助。里面教的拍打膽經的幾個動作,我都親自試過,并錄自己的視頻發給顧客。另外也會發開心的小段子給到她們。
Q:顧客有些什么樣的反饋?
顧客為公司點贊,說我們是一個社會責任感,有愛心的公司;我拍視頻發到的顧客姐姐,第二天就跟著我做動作,還特意會發信息,告訴我,在家里面跟著我每天在做了,還發給小紅包過來,說感謝我的用心。
Q:你有什么樣的感受?顧客能體會到我這份心意,我感到很暖心,很感動;我在久美神話工作一年多的時間,面對顧客的心態發生了很大的變化,做為調理師,手法練好的同時,也修煉了心法:站在顧客的角度,為顧客著想。踏實感越來越強,也更安心了。
Q:對大家有什么想說的?想對顧客姐姐說,快復工了,等摘下口罩的時候,好好擁抱。入店后給大家做全身按摩,全身放松。想對公司說謝謝,我以前沒有做過這個行業,在這里讓我成長突破了很多。對小伙伴想說,希望趕快見面,一起肩并肩為顧客提供更好的服務。
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