遇到了一個淘寶聯盟(阿里媽媽)的小問題，從 本月 12 號提交需求到客服，到今天 12 天了，還沒解決。
我把這個過程大致記錄一下，從中也可以看出整個阿里現在的服務能力到底怎么樣。我可以肯定的說，這絕對不是個例。
需求概要：
我那天閑著沒事兒，想測一下微博小店的產品做得怎么樣。需要綁定淘寶賬號，結果嘗試綁定，告訴我不行。說我的身份證已經被使用。一個身份證只能綁定一個賬戶。
我一看，占用這個身份證也是我自己。不過是我以前在阿里工作的時候用過的花名綁定的身份證。那問題就變成了我用以前的賬戶登錄，解除綁定身份證。
中間略去如何激活這個舊賬戶登錄不表，此處省略 500 字。終于，我用舊賬戶可以登錄淘寶了。
有這個賬戶不意味著可以登錄淘寶聯盟(阿里媽媽)。然后下載淘寶聯盟的官方應用，用淘寶賬號「西毒」這個身份登錄，提示身份證被占用。被誰占用，被我自己。這應該是阿里媽媽在最早期的時候我幫著測試業務注冊的賬戶，十多年前的事兒了，那會兒跟阿里媽媽團隊不少老同事關系還過得去。
我自己占用了自己身份證，所以我自己不能登錄。
既然提示我有未提現收入應該先提現再解除綁定身份證，可是，我不能登錄啊。不能登錄怎么提現?
找不到客服電話，只能在線聯系客服。跟客服說了半天，我說你幫我解綁身份證，客服說不行，你必須提現。我不要這個錢不行?不行。好吧，那就先提現。
客服說好，我們幫您申請提現，提現周期是 7 個工作日。提現成功會通過短信或電話聯系我。我尋思這反正也是小事兒。等著吧。
過了幾天只接到一個來自淘寶的電話，是我之前不能登錄淘寶賬戶發起的客服需求，淘寶客服跟我說，已經看到你提交給阿里媽媽的客服需求了，你就等那邊消息就行了。
跟讀者說明一下：淘寶客服和淘寶聯盟的客服是兩個團隊。不是一回事兒。
那就等著吧。
等過了一周，我沒收到電話，也沒短信，看支付寶賬戶也沒有這筆幾塊錢的零錢進來，我打開幾次淘寶聯盟登錄，還是不允許登錄。一樣的提示信息。
等到了今天，我忽然想起來這事兒。又在淘寶聯盟網頁端聯系在線客服，跟好幾個客服說了這個事兒，為啥好幾個呢?因為一會兒不發信息過去就終止對話。每次都是車轱轆話，說看到我的這條客服信息了。已經記錄，你就等著吧。這次不用等那么久，兩個工作日給你答復。
最后我實在無法忍了，我說你們沒有客服電話嗎?我打客服電話好了。在線客服這次給了我客服電話。
我打客服電話，中間如何找到人工服務，省略 200 字�？傊�，我能聽到一個活人客服跟我在電話里通話了。
我說這個需求我提交了十幾天了，怎么還沒搞定呢?這個客服查了一會兒，說不對啊，我們都幫你提現了啊。20 號就提交了提現，還給你發了短信�，F在你這個賬號余額為 0 了啊。我說不對，我登錄的時候還是顯示有余額，我支付寶賬戶沒有這筆零錢提現入賬，再說我也沒收到任何來自你們的短信啊。
這位客服工作人員也搞不清楚，最后還是很抱歉給您帶來了麻煩那一套話術，我說咋解決呢?跟我說你再等吧。我說還等個屁，你解決不了的話換你主管來，然后這位就推脫，就是不找主管，我說，那你把我客服投訴升級啊，也不給升級。只是反復跟我說，過兩天有高級客服跟我聯系。
此處省去車轱轆話 500 字。
最后我也沒轍。這位客服人員又在那里跟錄音機似的一遍一遍說不好意思，但就是不去找自己的主管來。難道淘寶聯盟的客服體系都不如中國移動中國電信?人家客服解決不了投訴都能立刻升級到主管，你們這是一站式死循環?
以前遇到這種事兒，最多發條微博調侃一下。因為不少阿里人覺得我一直給他們找麻煩，對我沒有好感。感覺我像個「公司外勢力」一定是被阿里競爭對手收買了。
我這次不厭其煩的把這個過程寫出來，是想提醒一下阿里的老同事老朋友們，你們自己看看，整個阿里的服務能力已經僵化到什么地步了?我就跟遇到了那種僵化防疫人員似的，撞上了鬼打墻。有人或許會說，你這不只是阿里聯盟的問題嗎?咋扯到整個阿里體系上去了。因為其他幾個環節有問題的我略過了，如果都寫出來，太復雜了。我可以肯定的說，從淘寶到淘寶聯盟，從技術到服務，就這個案例而言，都有問題。而且，這問題的存在肯定不是一天兩天了。
如果覺得我有添油加醋的地方，內部復盤一下，所有電話錄音應該都在，看看我有沒有故意黑阿里。
阿里今天的股價提振不起來，難道只有大環境的問題嗎?就沒有公司自身的問題嗎?
值得反思啊。
Fenng
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